Política de Privacidade

Última atualização: 7 de setembro de 2026

A Soupelli Indústria e Comércio Ltda., inscrita no CNPJ sob nº 15.224.228/0001-32, doravante denominada “Soupelli”, respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, potenciais clientes, parceiros, profissionais da saúde, fornecedores, usuários de seus sites e demais pessoas que interagem com a empresa.

Esta Política de Privacidade explica como a Soupelli coleta, utiliza, armazena, protege e, quando necessário, compartilha dados pessoais no contexto de seus sites, lojas virtuais, formulários, canais de atendimento, sistemas, eventos, treinamentos e demais serviços e canais de relacionamento.

O tratamento de dados pessoais realizado pela Soupelli observa a legislação aplicável, incluindo a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

1. Dados que podemos coletar

Dependendo da forma como você interage com a Soupelli, podemos coletar dados como:

nome e sobrenome;
telefone e número de celular;
endereço de e-mail;
empresa, clínica ou instituição à qual você está vinculado;
profissão e área de atuação;
cidade, estado e endereço;
CPF ou CNPJ, quando necessários para determinada operação;
informações relacionadas a pedidos, compras, propostas, demonstrações, treinamentos e atendimentos;
histórico de relacionamento e comunicações com a Soupelli;
preferências e interesses relacionados aos produtos e serviços da Soupelli;
informações fornecidas voluntariamente em formulários, chats e outros canais de atendimento;
dados técnicos, como endereço IP, navegador, dispositivo, cookies e informações de navegação.

A Soupelli procura coletar apenas os dados necessários para finalidades legítimas relacionadas às suas atividades.

2. Como coletamos os dados

Os dados pessoais podem ser coletados quando você:

acessa nossos sites ou loja virtual;
preenche formulários;
solicita informações sobre produtos ou serviços;
solicita contato de um especialista;
participa de eventos, cursos, treinamentos ou demonstrações;
realiza uma compra ou solicita uma proposta;
entra em contato conosco por telefone, SMS, WhatsApp, e-mail, chat ou outros canais;
interage com representantes, consultores ou canais oficiais da Soupelli;
autoriza o recebimento de determinadas comunicações.

Também podemos receber dados provenientes de plataformas e prestadores de serviços utilizados pela Soupelli para operar seus canais de atendimento, CRM, marketing, comunicação, pagamentos, logística e infraestrutura tecnológica, sempre de acordo com a legislação aplicável.

3. Como utilizamos os dados

A Soupelli poderá utilizar os dados pessoais para:

responder solicitações e prestar atendimento;
fornecer informações solicitadas sobre produtos, tecnologias e serviços;
elaborar propostas comerciais;
processar pedidos, pagamentos e entregas;
agendar demonstrações, reuniões, treinamentos e eventos;
prestar suporte técnico, manutenção e pós-venda;
administrar o relacionamento com clientes e potenciais clientes;
enviar comunicações relacionadas a solicitações, compras, pedidos ou serviços;
enviar comunicações promocionais quando houver consentimento ou outra base legal aplicável;
aprimorar nossos produtos, serviços, sites e canais de atendimento;
prevenir fraudes e proteger nossos sistemas;
cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e administrativas;
exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
produzir análises internas e indicadores de negócio, observados os requisitos legais aplicáveis.

4. Comunicações por SMS e telefone

A Soupelli poderá oferecer aos usuários a possibilidade de consentir com o recebimento de comunicações por SMS e/ou telefone.

O consentimento para comunicações informacionais ou transacionais poderá ser solicitado separadamente do consentimento para comunicações promocionais.

Dependendo das opções escolhidas pelo usuário, as mensagens poderão incluir:

respostas a solicitações de informações;
acompanhamento de atendimento;
informações sobre produtos ou serviços solicitados;
lembretes de reuniões, demonstrações, treinamentos ou eventos;
informações relacionadas a propostas, pedidos, compras, entregas e suporte;
atualizações de relacionamento com a Soupelli;
ofertas, lançamentos, eventos e outras comunicações promocionais, quando expressamente autorizadas.

A frequência das mensagens pode variar de acordo com a interação e as solicitações do usuário.

Message and data rates may apply. Tarifas de mensagens e dados da operadora de telefonia poderão ser aplicadas.

O consentimento para receber mensagens promocionais não é condição para a realização de uma compra.

O usuário poderá cancelar o recebimento de mensagens SMS a qualquer momento respondendo STOP. Para obter ajuda relacionada às mensagens, poderá responder HELP.

5. Proteção especial dos dados de SMS e consentimento

A Soupelli não vende, aluga ou compartilha números de telefone celular, dados de opt-in ou consentimentos para recebimento de SMS com terceiros ou afiliados para fins de marketing ou promoção próprios desses terceiros.

Os dados de telefone celular e os registros de consentimento relacionados ao programa de mensagens da Soupelli são utilizados para permitir que a própria Soupelli envie as comunicações autorizadas pelo usuário e para operar, administrar e proteger seus serviços de comunicação.

Podemos utilizar prestadores de serviços e fornecedores tecnológicos estritamente necessários para viabilizar nossos sistemas e comunicações, como plataformas de telefonia, mensageria, CRM, hospedagem e infraestrutura tecnológica. Esses prestadores atuam para fornecer serviços à Soupelli e não recebem autorização para utilizar os dados de opt-in ou consentimento de SMS para seus próprios fins de marketing ou promoção.

O consentimento para SMS não é transferido, vendido ou compartilhado com terceiros ou afiliados para fins de marketing ou promoção.

6. Compartilhamento de outros dados pessoais

Quando necessário para as finalidades descritas nesta Política, outros dados pessoais poderão ser tratados ou compartilhados com prestadores de serviços que auxiliam a Soupelli em atividades como:

hospedagem e infraestrutura tecnológica;
sistemas de CRM e atendimento;
processamento de pagamentos;
logística e entrega;
suporte e manutenção;
comunicação e mensageria;
análise de dados;
segurança da informação;
serviços contábeis, jurídicos ou administrativos.

Esses terceiros devem tratar os dados de acordo com as finalidades aplicáveis, obrigações contratuais e legislação pertinente.

Também poderemos compartilhar informações quando necessário para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, determinação de autoridade competente ou exercício regular de direitos.

As disposições desta seção não alteram a proteção específica prevista na Seção 5 para números de celular, dados de opt-in e consentimento de SMS.

7. Inteligência artificial e atendimento automatizado

A Soupelli poderá utilizar ferramentas de automação e inteligência artificial para auxiliar em atividades como atendimento, organização de informações, direcionamento de solicitações, suporte aos colaboradores e melhoria da experiência dos usuários.

Quando essas tecnologias forem utilizadas, a Soupelli buscará adotar medidas apropriadas de segurança, governança e proteção de dados.

O uso de sistemas automatizados não altera os direitos dos titulares previstos na legislação aplicável.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Nossos sites poderão utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

permitir o funcionamento adequado das páginas;
lembrar determinadas preferências;
compreender como os visitantes utilizam nossos sites;
medir desempenho;
melhorar a experiência de navegação;
auxiliar em atividades de segurança e prevenção de fraude;
realizar análises e, quando permitido, ações de marketing.

O usuário poderá gerenciar cookies por meio das configurações de seu navegador e, quando disponível, pelas ferramentas de preferência disponibilizadas no próprio site.

A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades.

9. Armazenamento e segurança

A Soupelli adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou divulgação.

Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender obrigações legais ou regulatórias e permitir o exercício regular de direitos.

10. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores tecnológicos utilizados pela Soupelli poderão operar infraestrutura ou armazenar dados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a Soupelli buscará observar os requisitos aplicáveis da LGPD e adotar medidas adequadas para proteção das informações.

11. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD e da legislação aplicável, o titular poderá solicitar, quando cabível:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados pessoais;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses previstas em lei;
informações sobre compartilhamento de dados;
portabilidade, quando aplicável;
revogação do consentimento;
eliminação dos dados tratados com fundamento no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
informações sobre as consequências da negativa de consentimento;
oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei.

A Soupelli poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de atender determinadas solicitações.

12. Links e serviços de terceiros

Os sites da Soupelli poderão conter links para páginas, plataformas ou serviços mantidos por terceiros.

A Soupelli não controla as práticas de privacidade de sites externos, sendo recomendável que o usuário consulte as respectivas políticas de privacidade ao acessá-los.

13. Crianças e adolescentes

Os produtos, serviços e comunicações comerciais da Soupelli são destinados predominantemente a empresas, clínicas e profissionais.

Não buscamos intencionalmente coletar dados pessoais de crianças por meio de nossos canais comerciais. Caso identifiquemos tratamento dessa natureza, adotaremos as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

14. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos serviços, tecnologias, processos ou requisitos legais e regulatórios.

A versão vigente estará disponível nesta página e indicará a data da última atualização.

15. Controlador dos dados

Para fins da legislação de proteção de dados, o controlador responsável por esta Política é:

Soupelli Indústria e Comércio Ltda.
CNPJ: 15.224.228/0001-32
Brasil